Дмитрий Белоцветов, сооснователь NumShield · 3 мин. чтения
Если конкуренты собирают контакты звонящих, кажется логичным убрать телефон с сайта и оставить форму обратной связи. Посетитель отправит заявку, менеджер сам ему ответит, а общий номер не будет виден на странице.
Но при обратном звонке человек всё равно увидит номер сотрудника. Тот же ответ может получить конкурент, заполнивший форму без намерения что-либо покупать. Номер убрали из интерфейса, однако он снова становится доступен при первом разговоре.
Форма помогает узнать номер, который не опубликован
Фейковая заявка может выглядеть как обычная просьба перезвонить. Её отправителю нужен сам звонок: он сохраняет телефон, с которого ответил менеджер. После этого разговор о покупке можно не продолжать.
В статье NumShield о фейковых заявках описан следующий этап: полученный рабочий номер передают сервису мониторинга. Конкуренту могут стать доступны контакты части людей, с которыми затем общается сотрудник.
Форма при этом не выдаёт содержимое других заявок. Она помогает вызвать менеджера на связь и узнать его телефон. Поэтому скрытие номера в шапке сайта не устраняет этот способ получения контактов.
Кроме того, телефон компании может оставаться в рекламе и справочниках. Удаление одного элемента страницы не убирает уже опубликованные контакты из остальных источников.
Перехват возможен и без обращения
Есть посетители, которые не звонят и не отправляют форму. Они могут изучать каталог, сравнивать условия или читать статью. Контакты части этих людей внешние сервисы получают по самому посещению сайта.
Для этого заказчик указывает интересующий домен в сервисе лидогенерации. Поставщики данных связывают доступные посещения с телефонными номерами. Человеку необязательно вводить номер на сайте компании.
Владелец сайта не передаёт заявку в рамках такой схемы, потому что заявки может вообще не быть. Поэтому ни удаление телефона, ни изменение полей формы не решают вопрос защиты этих посетителей.
Как оставить удобный способ связи и защитить обращения
Задача сайта — помочь человеку обратиться в компанию. Защиту можно строить вокруг этого общения: посетитель по-прежнему звонит или заказывает обратный звонок, но постоянные телефоны отдела продаж ему не раскрываются.
В NumShield для входящих обращений показывают защищённый номер вместо общего публичного. Вызов поступает в компанию, а менеджер видит настоящий контакт клиента. Если человек позже перезвонит на тот же номер, он снова сможет связаться с компанией.
Исходящие разговоры защищают через подключение к CRM и телефонии. Менеджер отвечает клиенту через закреплённый защищённый номер. Получатель видит его вместо рабочего телефона сотрудника и может сохранить для дальнейших разговоров.
Покупатель по-прежнему может поговорить с менеджером и перезвонить ему. А отправитель фейковой заявки не узнает постоянный рабочий номер, ради которого мог заказать звонок.
Что происходит с посетителями, которые пока не готовы звонить
Телефония защищает разговоры, но не получение контакта по посещению домена. Поэтому у NumShield есть отдельная защита сайта. Трафик проходит через защитный прокси, который сокращает определение реальных номеров посетителей.
Затем оставшуюся выборку дополняют нецелевыми защитными контактами. Конкуренту приходится обзванивать больше неподходящих номеров, чтобы найти человека с интересом к продукту.
Телефон на сайте остаётся для тех, кто хочет поговорить сейчас, а форма — для тех, кому удобнее заказать звонок. Убирать удобный способ связи ради скрытия номера не приходится: защищают сам разговор и сбор контактов по посещению сайта.
