Форма заявки остаётся одним из самых распространённых способов получения обращений с сайта. Посетителю предлагают оставить имя, номер телефона или электронную почту, после чего с ним связывается менеджер. Такой сценарий прост в реализации, но подходит далеко не каждому бизнесу.
Если пользователю необходимо выбрать услугу, рассчитать предварительную стоимость или разобраться в большом количестве предложений, нескольких полей может оказаться недостаточно. В этом случае вместо обычной формы можно использовать квиз — интерактивный опрос, который последовательно выясняет потребности посетителя и помогает привести его к отправке заявки.
Разберёмся, чем отличаются эти инструменты и в каких случаях каждый из них работает эффективнее.
Как работает обычная форма заявки
Классическая форма обычно содержит от двух до пяти полей:
- имя;
- номер телефона;
- электронную почту;
- комментарий;
- согласие на обработку персональных данных.
Главное преимущество такой формы — простота. Посетитель сразу понимает, какие данные нужно указать, а компании не требуется разрабатывать сложный сценарий взаимодействия.
Короткая форма хорошо работает, если пользователь уже принял решение и готов связаться с компанией. Например, он посмотрел цены, изучил условия и хочет заказать обратный звонок или уточнить конкретную деталь.
Однако форма почти ничего не сообщает о потребностях потенциального клиента. Менеджеру приходится задавать дополнительные вопросы уже во время разговора. Кроме того, если предложение сложное или дорогое, посетитель может быть не готов сразу оставлять номер телефона.
Чем квиз отличается от формы
Квиз представляет собой последовательность вопросов с готовыми вариантами ответов. В зависимости от выбора пользователя могут меняться следующие вопросы, результаты и предлагаемые услуги.
Например, строительная компания может уточнить:
- какой объект необходимо построить;
- где расположен участок;
- какая площадь требуется;
- какой бюджет рассматривает клиент;
- когда планируется начать работы.
Пользователь не просто оставляет контакты, а постепенно описывает свою задачу. В ответ он может получить предварительный расчёт, рекомендацию, подбор услуги или персональное предложение.
Если компании необходимо квалифицировать обращения и собирать больше информации до разговора с менеджером, можно создать квиз для сайта и настроить вопросы под конкретный продукт, услугу или рекламную кампанию.
Важно, чтобы квиз не превращался в длинную анкету. Обычно достаточно пяти–семи содержательных вопросов. Каждый из них должен либо помогать пользователю получить результат, либо давать бизнесу полезную информацию о потенциальном клиенте.
Сравнение квиза и обычной формы
Готовность пользователя оставить контакты
Форма предполагает, что посетитель уже заинтересован в обращении. Он должен самостоятельно принять решение и передать свои контактные данные.
Квиз вовлекает человека постепенно. Сначала пользователь отвечает на простые вопросы и только после этого видит форму контактов. К этому моменту он уже потратил время на прохождение опроса и понимает, зачем оставляет данные.
Однако квиз не всегда выигрывает. Если человек хочет быстро заказать звонок, дополнительные вопросы могут создать лишнее препятствие.
Количество информации о клиенте
Из обычной формы компания получает преимущественно контактные данные. Поле для комментария редко помогает решить проблему: часть пользователей оставляет его пустым, а другие описывают задачу слишком кратко.
Квиз позволяет структурировать информацию ещё до передачи заявки менеджеру. Ответы можно автоматически отправлять в CRM, на электронную почту или в мессенджер. В результате сотрудник заранее понимает потребности клиента и может подготовиться к разговору.
Конверсия сайта
Квиз способен повысить конверсию на холодном и информационном трафике. Интерактивный формат вызывает интерес, упрощает выбор и обещает понятный результат: расчёт стоимости, подбор решения или получение рекомендации.
Короткая форма может показывать более высокую конверсию на горячем трафике. Если посетитель ищет конкретную услугу и готов заказать её прямо сейчас, ему не требуется дополнительное вовлечение.
Поэтому сравнивать инструменты нужно в одинаковых условиях: с учётом источника трафика, предложения, количества целевых обращений и качества полученных лидов.
Скорость запуска
Обычную форму можно подготовить за несколько минут. Достаточно определить необходимые поля и настроить передачу заявки.
Для квиза требуется продумать логику вопросов, варианты ответов, ветвление и итоговые результаты. Подготовка занимает больше времени, но компания получает полноценный инструмент предварительной консультации и квалификации клиентов.
Когда лучше использовать обычную форму
Классическая форма подходит, если:
- услуга простая и понятная;
- пользователь уже знает, что хочет заказать;
- на сайте указана фиксированная цена;
- для обработки обращения достаточно имени и телефона;
- основная аудитория приходит по горячим коммерческим запросам;
- посетителю важнее быстро связаться с менеджером, чем получить предварительный расчёт.
Например, форма «Заказать звонок» уместна на странице конкретного тарифа, товара или услуги, условия которой подробно описаны.
Когда эффективнее работает квиз
Квиз стоит использовать, когда:
- стоимость зависит от нескольких параметров;
- у компании большой выбор товаров или услуг;
- клиенту сложно самостоятельно подобрать подходящий вариант;
- менеджеру необходимо квалифицировать обращения;
- реклама приводит холодную аудиторию;
- пользователю можно предложить персональный результат;
- перед консультацией требуется собрать исходные данные.
Такой формат особенно востребован в строительстве, недвижимости, образовании, подборе оборудования, маркетинговых услугах, ремонте и других нишах со сложным выбором.
Обязательно ли выбирать один инструмент
Квиз и обычная форма не исключают друг друга. На одном сайте можно использовать несколько сценариев.
Короткую форму стоит оставить для посетителей, которые уже готовы обратиться. Квиз можно разместить на главной странице, посадочной странице рекламной кампании или в разделе с большим количеством услуг.
Например, рядом с кнопкой «Получить расчёт» запускается квиз, а в шапке сайта остаётся кнопка «Заказать звонок». Пользователь самостоятельно выбирает наиболее удобный способ взаимодействия.
Как принять решение
Перед выбором инструмента ответьте на несколько вопросов:
- Насколько сложен продукт или услуга?
- Готов ли посетитель сразу оставить контакты?
- Нужно ли собирать дополнительную информацию?
- Можно ли предоставить персональный результат?
- Откуда приходит трафик?
- Насколько быстро менеджеры обрабатывают заявки?
Окончательное решение желательно принимать на основании данных. Можно одновременно запустить форму и квиз на разных посадочных страницах, а затем сравнить не только конверсию, но и стоимость квалифицированного обращения, процент дозвонов и количество реальных продаж.
Вывод
Обычная форма лучше работает в простых и понятных сценариях, когда посетитель уже готов связаться с компанией. Квиз полезен для сложных предложений, предварительных расчётов, подбора решений и квалификации потенциальных клиентов.
Главный критерий выбора — не количество полученных контактов, а то, насколько инструмент помогает пользователю решить задачу, а бизнесу — получать подходящие обращения.
